A.N.P.C.

Ai o problemă cu o comandă?

Scrie-ne la comenzi@papusenia.ro, cu numărul comenzii și o descriere a situației. Vom analiza solicitarea și îți vom comunica soluția, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii pot consulta informațiile oficiale pe site-ul ANPC și pot folosi portalul de servicii electronice ANPC pentru reclamații, potrivit procedurii autorității.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

SAL oferă o modalitate de soluționare a litigiilor de consum în afara instanței. Condițiile și formularul sunt disponibile pe portalul oficial SAL al ANPC. Admisibilitatea și desfășurarea procedurii sunt stabilite de entitatea competentă.

Aceste mecanisme nu îți limitează dreptul de a te adresa instanțelor competente.

Fosta platformă europeană SOL/ODR

Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată începând cu 20 iulie 2025 și nu mai poate fi folosită pentru depunerea reclamațiilor. Temei: Regulamentul (UE) 2024/3228.

Documente utile

Termeni și condiții · Livrare și retur · Confidențialitate