Termeni și condiții

Actualizat la 5 septembrie 2026.

1. Cine suntem

Magazinul online Păpușenia.ro este administrat de Artă și Pasiune SRL, CUI RO40455354, Registrul Comerțului J2019000192154, cu sediul în Str. Valcea, nr. 48, Aninoasa, Dâmbovița, România. E-mail: comenzi@papusenia.ro. Telefon: 0744 916 499 (pentru urgențe, luni–vineri, 09:00–17:00).

Acești termeni reglementează cumpărarea produselor de pe site. Prevederile privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru achizițiile profesionale se aplică regulile contractuale și legislația corespunzătoare.

2. Produse și personalizare

Caracteristicile, dimensiunile, variantele, disponibilitatea și opțiunile de personalizare sunt descrise în pagina fiecărui produs. Verifică aceste informații înainte de comandă. Produsul livrat trebuie să respecte descrierea și specificațiile acceptate; imaginile nu justifică livrarea unui produs cu alte caracteristici.

Completează cu atenție numele și mesajul dorit, inclusiv diacriticele. Personalizarea este disponibilă numai în limitele opțiunilor prezentate pentru produs. Dacă observi o eroare după trimiterea comenzii, contactează-ne cât mai repede. Posibilitatea modificării depinde de etapa pregătirii și îți va fi confirmată. Dacă noi nu respectăm personalizarea acceptată, se aplică drepturile privind conformitatea.

3. Comanda și încheierea contractului

Alege produsele și opțiunile, adaugă-le în coș, completează datele de facturare și livrare și verifică produsele, personalizarea și totalul înainte de trimitere. Comanda implică obligația de plată. Contractul se încheie când îți confirmăm prin e-mail acceptarea comenzii. Un mesaj care confirmă numai primirea solicitării nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea acesteia.

Descrierea produselor, personalizarea acceptată, prețurile, condițiile de livrare și termenii aplicabili la încheierea contractului fac parte din acesta. Modificările ulterioare ale site-ului nu schimbă automat comenzile deja acceptate.

Dacă lipsesc date necesare ori apare o problemă de disponibilitate sau o eroare de afișare, te informăm și clarificăm situația. Nu înlocuim produsele și nu majorăm prețul unei comenzi acceptate fără acordul tău. În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele aferente produselor nelivrate se restituie potrivit legii.

4. Prețuri, plată și facturare

Prețurile sunt exprimate în lei. Totalul de plată, inclusiv taxele aplicabile, transportul și opțiunile contra cost, este prezentat înainte de finalizarea comenzii. Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate la finalizare. Nu se adaugă costuri opționale fără acordul tău.

Furnizează date corecte pentru facturare. Factura aferentă comenzii este transmisă electronic la adresa de e-mail comunicată. Reducerile, atunci când există, se aplică în condițiile afișate pentru oferta respectivă.

5. Pregătire și livrare

Termenul de pregătire este de maximum 4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii până la predarea către curier; timpul de transport se adaugă. Tariful standard de transport pentru plata cu cardul este de 20 lei, TVA inclus. Costul final și eventualele condiții de gratuitate sunt afișate înainte de finalizare. Detaliile sunt în Livrare și retur.

Pentru comenzile consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării se transferă la primirea fizică a produselor de către consumator ori o persoană desemnată, alta decât transportatorul. Se aplică excepția legală dacă transportatorul este ales și însărcinat separat de consumator, fără să fi fost oferit de magazin. Dacă livrarea întârzie, ai drepturile prevăzute de art. 18 din OUG nr. 34/2014, inclusiv încetarea contractului în condițiile legii.

6. Retragere și produse personalizate

Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la retragerea fără motiv, potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Pentru produsele nepersonalizate eligibile, consumatorul poate comunica retragerea în 14 zile de la primire. Procedura, costurile, termenele de returnare și rambursare și modelul de notificare sunt disponibile în Livrare și retur.

Produse neconforme și garanția legală

Personalizarea nu înlătură garanția legală de conformitate. Dacă produsul este defect, diferă de cel comandat sau personalizarea nu respectă specificațiile acceptate în comandă, contactează-ne la comenzi@papusenia.ro și indică numărul comenzii și problema observată. Fotografiile pot ajuta la evaluare, fără să înlocuiască drepturile tale legale.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Poți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea este refuzată, nu este realizată corespunzător ori neconformitatea persistă. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră, caracterul minor trebuind dovedit de vânzător.

Repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costurile necesare de transport, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative. Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, potrivit legii.

Ambalajul original este recomandat pentru protecția produsului, dar lipsa lui nu anulează garanția legală. Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru transport. O sesizare nu este respinsă automat pentru că nu a fost făcută în ziua livrării.

7. Utilizarea site-ului și răspunderea

Utilizează site-ul în mod legal și furnizează date corecte. Păstrează confidențialitatea parolei contului. Nu publica materiale care încalcă drepturile altor persoane. Conținutul site-ului este protejat potrivit legii; utilizările permise de lege, inclusiv citarea legală, rămân posibile.

Corectăm erorile semnalate și răspundem pentru obligațiile asumate potrivit legii. Nicio prevedere nu exclude garanția legală de conformitate, răspunderea care nu poate fi limitată legal sau dreptul consumatorului de a sesiza autoritățile ori instanțele. O întrerupere tehnică sau o problemă a curierului nu reprezintă automat un caz de forță majoră.

8. Date personale și cookie-uri

Informațiile despre prelucrarea datelor sunt în Politica de confidențialitate, iar cele despre cookie-uri în Politica privind cookie-urile. Citirea acestor documente sau plasarea unei comenzi nu reprezintă acord general pentru publicitate. Cookie-urile care nu sunt strict necesare necesită consimțământ prealabil, în condițiile legii.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru o problemă legată de comandă, scrie la comenzi@papusenia.ro. Menționează numărul comenzii și situația pe care dorești să o rezolvăm. Poți consulta pagina ANPC și SAL pentru opțiunile de sesizare a autorităților și soluționare alternativă a litigiilor. Aceste opțiuni nu îți limitează accesul la instanțele competente.

Se aplică legea română, cu respectarea normelor imperative de protecție a consumatorului și a regulilor legale de competență. Actualizările acestor termeni se aplică pentru viitor; comenzile deja încheiate păstrează condițiile acceptate, în afara modificărilor convenite expres sau impuse de lege.