Mergi la conținut
Actualizat la 5 septembrie 2026.
Cine prelucrează datele
Operatorul datelor pentru magazinul Păpușenia.ro este Artă și Pasiune SRL, CUI RO40455354, Registrul Comerțului J2019000192154, cu sediul în Str. Valcea, nr. 48, Aninoasa, Dâmbovița, România. E-mail: comenzi@papusenia.ro. Telefon: 0744 916 499 (pentru urgențe, luni–vineri, 09:00–17:00).
Această informare explică folosirea datelor în relația cu magazinul, potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru orice întrebare ori exercitarea drepturilor, ne poți scrie la comenzi@papusenia.ro.
Ce date sunt necesare și pentru ce
Comenzi și cont: nume și prenume, date de contact, adrese de facturare și livrare, produsele și opțiunile comandate, informații privind plata și istoricul comenzilor. Le folosim pentru încheierea și executarea contractului, administrarea contului, comunicarea privind comanda, livrare și asistență după vânzare (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR). Datele obligatorii pentru comandă sunt necesare pentru a putea procesa și livra produsele.
Personalizare și destinatari: numele și textele pe care le completezi pentru produs, precum și datele destinatarului dacă acesta este altă persoană. Furnizează numai datele necesare și asigură-te că ai dreptul să le comunici. Datele altor persoane, inclusiv prenumele copiilor, sunt folosite pentru pregătirea și livrarea cadoului, în interesul legitim al executării comenzii, cu respectarea drepturilor acestora (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR). Evită includerea în mesaje a informațiilor medicale sau a altor date sensibile care nu sunt necesare personalizării.
Facturare și evidențe obligatorii: datele cerute de legislația fiscală și contabilă sunt prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR).
Întrebări, reclamații și apărarea drepturilor: folosim datele de contact, conținutul solicitărilor și documentele relevante pentru a răspunde, a soluționa problemele și, dacă este cazul, a constata, exercita sau apăra un drept. Temeiul este executarea contractului, obligația legală ori interesul legitim de soluționare a solicitărilor și apărare a drepturilor, după natura situației.
Cookie-uri și preferințe: informațiile despre categoriile de cookie-uri și gestionarea lor sunt în Politica privind cookie-urile. Tehnologiile care nu sunt strict necesare necesită consimțământ prealabil. Plasarea unei comenzi sau simpla navigare nu reprezintă consimțământ pentru marketing.
Cine poate primi datele
În limita necesară scopului, datele pot fi accesibile personalului autorizat și furnizorilor implicați în găzduirea și întreținerea magazinului, comunicarea electronică, procesarea plăților, facturare și contabilitate, curierat și soluționarea solicitărilor. Datele pot fi comunicate autorităților când există o obligație legală și consultanților implicați în apărarea drepturilor. Destinatarii primesc numai informațiile necesare rolului lor.
Găzduire: magazinul utilizează serviciile ROMARG pentru găzduirea site-ului și a datelor necesare funcționării acestuia.
Plăți online: pentru plata cu cardul, magazinul utilizează NETOPIA Payments, care procesează informațiile necesare efectuării plății.
Chatbot: funcția de conversație folosește serviciul OpenAI, prin integrarea AI Engine, pentru generarea răspunsurilor. Mesajele și contextul conversației sunt transmise acestui serviciu. Nu introduce în chat parole, date de card sau informații sensibile. Pentru solicitări privind comenzile, poți scrie la comenzi@papusenia.ro.
Pentru detalii privind un destinatar al datelor tale și eventualele transferuri în afara Spațiului Economic European, inclusiv garanțiile aplicabile și modalitatea de obținere a unei copii, contactează-ne la comenzi@papusenia.ro. Orice astfel de transfer trebuie să respecte condițiile prevăzute de capitolul V GDPR.
Cât timp păstrăm datele
Durata depinde de scop: datele necesare comenzii și asistenței se păstrează pentru executarea contractului și soluționarea obligațiilor aferente; documentele fiscale și contabile, pentru perioada obligatorie prevăzută de lege; corespondența și dovezile privind litigii, cât este necesar soluționării acestora și termenelor legale aplicabile. Datele contului sunt păstrate cât timp contul este activ, fără a afecta obligațiile legale de păstrare a documentelor aferente comenzilor.
Datele prelucrate exclusiv pe baza consimțământului nu mai sunt utilizate în acel scop după retragerea lui. Retragerea consimțământului nu determină ștergerea documentelor pe care legea obligă magazinul să le păstreze. Poți solicita informații despre perioada ori criteriul aplicabil unei anumite categorii de date.
Drepturile tale
În condițiile GDPR, ai dreptul la acces și la o copie a datelor, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate și opoziție. Pentru prelucrările bazate pe consimțământ, îl poți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea folosirii anterioare. Te poți opune oricând marketingului direct. În cazul interesului legitim, opoziția se analizează în raport cu situația ta și condițiile legale.
Ai dreptul, în condițiile art. 22 GDPR, să nu faci obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau te afectează în mod similar semnificativ și să beneficiezi de garanțiile prevăzute de lege, inclusiv intervenție umană în cazurile aplicabile.
Trimite cererea la comenzi@papusenia.ro sau prin poștă la sediul indicat mai sus. Răspundem fără întârzieri nejustificate, în cel mult o lună de la primire. Dacă numărul ori complexitatea cererilor justifică prelungirea cu cel mult două luni, te informăm în prima lună și explicăm motivul. Dacă există îndoieli întemeiate privind identitatea, putem solicita doar informațiile suplimentare necesare verificării.
Exercitarea drepturilor este, de regulă, gratuită. Nu există o limitare generală la o singură solicitare gratuită pe an. Excepțiile pentru cereri vădit nefondate ori excesive și pentru copii suplimentare se aplică numai în condițiile GDPR.
Poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal și te poți adresa instanțelor competente.
Actualizări
Modificările acestei informări sunt publicate pe această pagină. O actualizare nu reprezintă, prin ea însăși, acordul tău pentru un scop nou de prelucrare. Dacă este necesară o nouă informare sau obținerea consimțământului, se aplică cerințele legale corespunzătoare.
Textul regulamentului poate fi consultat pe EUR-Lex – GDPR.