Livrare și Retur

Actualizat la 5 septembrie 2026.

Livrarea comenzii

Livrarea se face prin curier rapid. Tariful standard pentru comenzile achitate cu cardul este de 20 lei, TVA inclus. Costul final al transportului și eventualele condiții de gratuitate sunt afișate înainte de finalizarea comenzii și fac parte din totalul acceptat.

Termenul de pregătire este de maximum 4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii până la predarea coletului curierului. La acesta se adaugă timpul de transport. Dacă datele comenzii sunt incomplete, te contactăm pentru clarificare; orice modificare a termenului convenit îți este comunicată.

Completează corect numele, telefonul și adresa de livrare, inclusiv strada și numărul. Dacă apare o problemă cu livrarea, contactează-ne. Predarea coletului curierului ales de magazin nu transferă către consumator riscul pierderii sau deteriorării; acesta se transferă la primirea fizică de către consumator ori persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul.

Retragerea din cumpărare

Pentru produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, de exemplu cu numele ori mesajul solicitat, nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Această excepție privește renunțarea fără motiv și nu se aplică remedierii produselor neconforme.

Dacă achiziționezi ca persoană fizică, în afara activității profesionale, un produs nepersonalizat care nu intră într-o excepție legală, poți comunica retragerea fără motiv în 14 zile de la primirea lui. Dacă produsele unei singure comenzi sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Trimite o declarație clară la comenzi@papusenia.ro sau prin poștă la Artă și Pasiune SRL, Str. Valcea, nr. 48, Aninoasa, Dâmbovița, România. Poți folosi formularul de mai jos, dar acesta nu este obligatoriu. Exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea prealabilă a magazinului. Păstrează dovada transmiterii notificării.

Expediază produsele la aceeași adresă fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al acestui retur este suportat de consumator. Această regulă nu se aplică transportului necesar remedierii unei neconformități.

Rambursăm sumele primite pentru produsele vizate și, când retragerea privește întreaga comandă, costul livrării standard, în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii. Diferența pentru o livrare mai scumpă, aleasă expres, nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, oricare intervine prima, cu excepția situației în care ne oferim să le recuperăm. Folosim aceeași modalitate de plată, exceptând cazul în care accepți expres alta, fără comisioane pentru tine.

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii. Ambalajul original nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea retragerii.

Dreptul legal de retragere destinat consumatorilor nu se aplică achizițiilor efectuate în scop profesional. Drepturile contractuale și celelalte garanții aplicabile acestor achiziții rămân valabile.

Produse neconforme și garanția legală

Personalizarea nu înlătură garanția legală de conformitate. Dacă produsul este defect, diferă de cel comandat sau personalizarea nu respectă specificațiile acceptate în comandă, contactează-ne la comenzi@papusenia.ro și indică numărul comenzii și problema observată. Fotografiile pot ajuta la evaluare, fără să înlocuiască drepturile tale legale.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Poți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea este refuzată, nu este realizată corespunzător ori neconformitatea persistă. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră, caracterul minor trebuind dovedit de vânzător.

Repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costurile necesare de transport, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative. Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, potrivit legii.

Ambalajul original este recomandat pentru protecția produsului, dar lipsa lui nu anulează garanția legală. Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru transport. O sesizare nu este respinsă automat pentru că nu a fost făcută în ziua livrării.

Model de notificare a retragerii

Către Artă și Pasiune SRL, Str. Valcea, nr. 48, Aninoasa, Dâmbovița, România; comenzi@papusenia.ro.

Vă informez că mă retrag din contractul privind următoarele produse: …
Numărul comenzii (dacă este disponibil): …
Data comenzii / data primirii: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura (numai pentru notificarea pe hârtie): …

Formular de contact pentru retur

Poți folosi și formularul de mai jos. Pentru retragerea fără motiv, motivul returului și fotografiile nu sunt obligatorii; alternativa prin e-mail rămâne disponibilă.

Contact și informații

Artă și Pasiune SRL, CUI RO40455354, Registrul Comerțului J2019000192154, cu sediul în Str. Valcea, nr. 48, Aninoasa, Dâmbovița, România. E-mail: comenzi@papusenia.ro. Telefon: 0744 916 499 (pentru urgențe, luni–vineri, 09:00–17:00).

Consultă și Termenii și condițiile. Temeiuri: OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, cu modificările aplicabile.